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Licencia OGL/2015/1085/581Gaming Control Board Curaçao. Auditorías por Gaming Laboratories International y eCOGRA.
Retiros en 26 minutosProcesamos 86M € mensuales. Retiro máximo de 94.000 € por transacción.
Cifrado SSL de 128 bitsProtección de datos certificada. Resolución de disputas con SIQ como organismo ADR.
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Contacto

Teléfono en España+34 914 286 919
Zona horariaCET
Idiomasespañol, inglés, alemán, francés
Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/1085/581

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Merece la pena tener estos datos a mano

Con estas cinco cosas delante, la conversación empieza ya en el punto exacto.

  • Dirección de correo electrónico con la que te diste de alta
  • Número de jugador o identificador de tu cuenta
  • Importe y hora de la operación que comentas
  • Captura de pantalla del mensaje o del error
  • Documento nacional de identidad o pasaporte
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Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]
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Ingresos y retiradas[email protected]

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Empresas y colaboraciones[email protected]
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¿Cuánto se tarda en contestarte?

Al terminar de leerla, sabrás qué canal elegir y cuánto vas a esperar.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas, todos los días
Chat, primera respuestacinco minutos
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Correo

Correo, dirección[email protected]
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Teléfono

Teléfono, número local+34 914 286 919
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Una salida clara

Cuéntanoslo por escrito y sigue este orden

Igual que en todo lo demás, aquí también prefieres dejar constancia de cada paso.

Un relato con fechas e importes
Expón el caso al soporte por el chat o por el correo de soporte: describe qué pasó, con fechas e importes, y adjunta la captura si la tienes. Nunca compartas tu contraseña, porque nadie te la va a pedir.
Tu caso queda por escrito
Al cerrar la conversación anota el número de referencia que te faciliten. Si el caso sigue abierto, el correo de reclamaciones te devuelve una respuesta por escrito con ese mismo número.
Del primer filtro a una revisión
Si la respuesta no resuelve el fondo del asunto, pide que un responsable revise el expediente. Esa revisión repasa lo anterior y vuelve a contestarte con una decisión motivada, no con la misma plantilla.
Recurso ante la autoridad
Agotada la vía interna, puedes dirigirte al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emite la licencia OGL/2015/1085/581. Adjunta la referencia y la respuesta recibida.
Quién responde

¿Quién está detrás de Baloobet Casino?

Como en cualquier gestión con nosotros, poner los datos por delante ahorra dudas después.

Empresa

Razón socialBaloobet Casino N.V.
Número de empresa299530 (Curaçao)
DomicilioHeelsumstraat, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao
Número de licenciaOGL/2015/1085/581

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]
Menos espera, más claridad

Lo que ganas al saber esto

Cuando llevas un rato sin respuesta clara, estas seis preguntas se contestan en una lectura corta.

trust¿Qué pasa si pido mis datos personales?+
Escribe a [email protected] y pide la copia o el borrado de tus datos. El equipo responde en un plazo de doce horas como máximo. Al cerrar la cuenta se conservan solo los registros que la normativa obliga a guardar.
trust¿Necesito dar mi contraseña para que me atiendan?+
Basta con tu dirección de correo electrónico registrada y tu nombre completo. Nunca hace falta la contraseña, porque el soporte jamás la solicita. Con esos datos localizan la cuenta y confirman tu identidad antes de tocar nada.
trust¿Dónde reclamo si la respuesta no me vale?+
Cuéntaselo primero a [email protected], adjuntando lo que ya te contestaron. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emitió la licencia. Conviene guardar el hilo completo de la conversación.
trust¿Dónde consulto con qué licencia opera?+
La licencia OGL/2015/1085/581 la concede el Gaming Control Board Curaçao. El titular es Baloobet Casino N.V., con número de empresa 299530 y domicilio en Heelsumstraat, Willemstad, activo desde 2015. Esos datos identifican al operador en cualquier reclamación.
trust¿Cuánto tarda en completarse la verificación?+
El equipo tarda unas 44 horas en revisar la documentación enviada a [email protected]. Pasado ese tiempo recibes un mensaje con el resultado y, si falta algo, con el detalle exacto. La revisión se hace una sola vez por cuenta.
trust¿Qué ocurre si quiero cerrar mi cuenta?+
Pide el cierre escribiendo al correo de soporte desde la dirección con la que te diste de alta. La cuenta deja de admitir depósitos ni apuestas en cuanto se procesa. Antes de solicitarlo, retira el saldo disponible para no dejarlo bloqueado.

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